E-commerce OOXOO

Leden-organisaties 

Blijf 24/7 in gesprek met uw leden.

Tevreden leden

De meeste ledenorganisaties zijn niet 24/7 bereikbaar. Tegelijkertijd willen mensen het liefst op een moment dat hen uitkomt geholpen worden. En vaak is dat nou nèt 's avonds, op de bank. Uit onderzoek blijkt bovendien dat 70% van de mensen liever met een chatbot chat dan actief telefonisch contact te hebben.
 
Daarom levert een chatbot een flinke stijging van ledentevredenheid op. De chatbot wordt desgewenst met uw CRM-systeem verbonden en kan uw leden zo gepersonaliseerd informeren en adviseren.

Beter, sneller en individueler
informeren en adviseren

Een OOXOO-chatbot betekent een forse verbetering ten opzicht van bijvoorbeeld een zoekfunctie op uw website of een pagina Veelgestelde Vragen (FAQ). De chatbot begrijpt namelijk wat uw leden met hun vragen bedoelen en leert dagelijks bij. Ook houdt de chatbot bij het geven van antwoorden of adviezen rekening met de specifieke kenmerken van de betreffende leden.
 
Om het zoekproces van leden te optimaliseren en de beste zoekresultaten te garanderen heeft OOXOO eigen hoogwaardige zelflerende zoektechnologie ontwikkeld op basis van Natural Language Understanding.

Versterking positie en rol van de organisatie

Een chatbot kan veel meer taken uitvoeren (link naar pagina waar dat wordt uitgewerkt) Via kanalen die uw leden gebruiken, bijvoorbeeld via WhatsApp, kan een chatbot laagdrempelig (periodiek) een kort vraaggesprekje met een lid voeren. Bijvoorbeeld om NAW gegevens up to date te houden, de leden te vragen welke ondersteuning ze van uw organisatie verlangen of om te vragen naar de mening van leden over actuele zaken. Een chatbot is daarin veel natuurlijker en fijnmaziger in te zetten dan enquetes. Uiteraard worden alle resultaten inzichtelijk gemaakt en/of in uw CRM verwerkt.
Dit inzicht geeft uw organisatie op een kosteneffectieve manier veel meer inzicht en versterkt uw positie en rol.

U heeft altijd overzicht

Alle gesprekken worden overzichtelijk in beeld gebracht. Wanneer u dat wilt, kunt u chatgesprekken uiteraard altijd overnemen. Als de chatbot er niet zelf uitkomt laat deze dat actief aan u weten en handelt dit netjes met de klant af. Indien mogelijk wordt direct doorgeschakeld. 

OOXOO_Omnichannel

 

Bespaar tijd kosten met een betere service

Een goede chatbot kan 80% van de vragen zelfstandig beantwoorden. Zeker bij grotere ledenorganisaties levert de inzet van een goede chatbot dan ook een grote besparing op. Uw medewerkers merken snel dat hun dagelijkse workload afneemt. Dat geeft hen de mogelijkheid om meer tijd te nemen voor ingewikkelder vragen en betere adviezen te geven. Dat levert meer leden- èn medewerkerstevredenheid op.

U bent in goed gezelschap

OOXOO werkt al nauw samen met een aantal bekende ledenorganisaties. Een paar voorbeelden:

BOVAG-Logo
 
cbr
KNOV-logo

 

Naadloze samenwerking
met uw eigen systemen

Natuurlijk moet uw nieuwe medewerker (uw chatbot!) functioneren binnen de context van uw organisatie. Dat betekent dat er een goede koppeling moet zijn met de systemen die u nu al gebruikt. Onze experts dragen hier nauwgezet zorg voor. 

Een overzicht van alle integraties kunt u hier vinden.

Waarom een chatbot?

Een chatbot is het meest krachtige instrument voor bedrijven om aan klantacquisitie te doen. Chatbots veranderen de klantervaring momenteel revolutionair. 50 procent van de consumenten verwacht dat bedrijven 24/7 bereikbaar zijn en 70% van de mensen geeft de voorkeur aan chatten boven bellen. Uw chatbot werkt op beide trends!

OOXOO heeft veel ervaring met chatbots voor ledenorganisaties. Juist voor deze branche is een chatbot een grote uitkomst.

Wij geloven daarnaast zó sterk in de toegevoegde waarde van ons product, dat wij u een aantal beloftes willen doen.

« Meer weten over onze beloftes? Klik hier! »

Meer weten?

Neem contact met ons op!
Demonstratie aanvragen