Hero Image Service Omnichannel

Omnichannel 

Alles op één plek.

Uw eigen 'omnichannel platform': standaard bij een OOXOO-chatbot

Uw organisaties heeft ongetwijfeld al meerder communicatiekanalen. Uw website, e-mail en social media bijvoorbeeld. Als u een chatbot toevoegt aan dit palet, moet u nog een communicatiekanaal monitoren. OOXOO staat u hierbij terzijde en wil juist het aantal kanalen voor u verminderen! Hoe? Doordat we u standaard uw eigen omnichannel platform aanbieden.

Wat is een 'omnichannel platform'?

Een omnichannel platform is één centrale plaats waarop u meerdere communicatiekanalen tegelijk kunt bijhouden en bijwerken. Uiteraard zitten komen alle OOXOO-chatbotgesprekken hier eenvoudig in beeld. U kunt ze hier teruglezen en indien gewenst handmatig overnemen. Uiteraard geeft de chatbot actief een seintje dat overname gewenst is indien een vraag gesteld wordt waarop de chatbot (nog) niet is getraind. Is er even niemand beschikbaar? Dan geeft de chatbot dit netjes aan de klant door, vermeldt wanneer er wel iemand beschikbaar is en rondt het lopende chatcontact af.
 
Maar het grote voordeel van een omnichannel is: u kunt ook andere communicatiekanalen hier bijhouden. U kunt bijvoorbeeld uw social media- of andere kanalen toevoegen en berichten in die kanalen uitzetten of beantwoorden. Dat scheelt weer een boel extra werk!

 

Wat kunt u verwachten?

OOXOO_Omnichannel

 

Meer overzicht en inzicht

Een medewerker kan alles registeren en bijhouden, maar dit is veel werk. Het voordeel van uw digitale collega (uw chatbots) is dat deze automatisch veel overzicht en inzicht geeft. U kunt waardevolle data inzien over de mensen die met uw chatbot in gesprek gaan. Daarnaast heeft u altijd simpele overzichten bij de hand van bijvoorbeeld het aantal gesprekken. 

« Meer weten over dashboards en data »

 

 

 

Meer weten?

Neem contact met ons op!
Plan direct uw gratis demonstratie!